04 — التشغيلالتشغيل والدعم
الخدمات المُدارة
تشغيل البنية التحتية تخصص لا خدمة على الهامش. خدمتنا المُدارة مبنية حول مستويات خدمة مُسمّاة، ومسار أحداث مراقَب، وعملية تغيير — لتظهر المشكلات كتذاكر لها أصحاب بدل مكالمات من المستخدمين.
- مركز العمليات
- مكتب الخدمة
- التحديثات
- عمليات النسخ
- التقارير
- إدارة مستوى الخدمة
رسم مرجعي04/06
القدرات
ما الذي يغطيه هذا.
- 01
المراقبة ومركز العمليات
مراقبة التوفر والسعة والأداء بتنبيهات متدرجة ومسارات تصعيد محددة.
- 02
إدارة التحديثات ودورة الحياة
نوافذ صيانة مجدولة للبرامج الثابتة والبرمجيات، مُختبَرة في بيئة تمهيدية قبل الإنتاج.
- 03
مكتب الخدمة
نقطة اتصال واحدة للمستخدمين، بأهداف استجابة ومعالجة مدعومة باتفاقية مستوى خدمة.
- 04
عمليات النسخ والتعافي
التحقق من النسخ واختبار الاستعادة وتقارير الاحتفاظ — أدلة لا افتراضات.
المخرجات
ما الذي تمسك به في النهاية.
- 01
أهداف استجابة ومعالجة مكتوبة في الاتفاقية
- 02
تقارير شهرية عن التوفر والتذاكر والسعة
- 03
كلفة تشغيلية يمكن التنبؤ بها بدل إنفاق غير مخطط
لديك احتياج في هذا المجال؟
أرسل لنا القيد الذي تعمل ضده، لا قائمة المنتجات. سيعود إليك ما سنبنيه وما الذي يتطلّبه.